Informativa sui rimborsi

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità, tuttavia, trattandosi di prodotti artigianali e di design, la nostra politica di reso è definita nel rispetto della normativa vigente, applicando le seguenti condizioni rigorose.

1. Diritto di Recesso (Prodotti Standard)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna.

Condizione essenziale: Il prodotto deve essere restituito integro, mai utilizzato, non acceso e nella sua confezione originale (sigilli di fabbrica inclusi). Qualora la confezione originale risulti danneggiata, aperta o manomessa, il reso verrà rifiutato.
Costi di spedizione: Le spese di spedizione per il rientro del prodotto presso i nostri magazzini sono a totale carico del cliente. Sken Home non rimborserà, in alcun caso, i costi di spedizione originari né quelli sostenuti per il reso.

2. Esclusioni dal Recesso

Il diritto di recesso è escluso per:

Prodotti che sono stati aperti o utilizzati, rendendoli non più idonei alla rivendita per motivi igienici e di sicurezza (es. candele rimosse dal packaging protettivo, bruciate anche parzialmente o con segni di utilizzo).
Prodotti personalizzati o realizzati su misura, inclusi kit in edizione limitata o configurazioni custom.

3. Procedura di Reso

Per avviare la procedura, il cliente deve inviare una richiesta scritta a [Tua Email] indicando il numero d'ordine.

Ispezione: Una volta ricevuto il reso, Sken Home si riserva fino a 7 giorni lavorativi per ispezionare il prodotto. Se l'articolo presenta segni di usura, graffi, alterazioni o danni non comunicati, il reso non sarà accettato e il prodotto resterà a disposizione del cliente per il ritiro a sue spese.
Rimborsi: Qualora l'esito dell'ispezione sia positivo, il rimborso verrà emesso esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale, al netto dei costi operativi e logistici di gestione (es. gestione imballaggio/spedizione).

4. Prodotti Difettosi o Danneggiati in Transito

Nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato, è obbligatorio inviare una prova fotografica o video dell'imballaggio esterno e del danno riscontrato entro 24 ore dalla ricezione.

Nota bene: Eventuali reclami pervenuti oltre le 24 ore non saranno presi in considerazione, in quanto il prodotto si intende accettato nello stato in cui è stato consegnato.
Sken Home si riserva il diritto di decidere se procedere alla sostituzione gratuita del prodotto o all'emissione di un buono sconto di pari valore, anziché al rimborso in denaro.

5. Limitazioni di Responsabilità

Sken Home non risponde di eventuali danni derivanti da uso improprio del prodotto (inclusa la mancata osservanza delle avvertenze di sicurezza riportate nell'etichetta del fondo) o da alterazioni causate da agenti esterni (es. esposizione solare diretta o temperature estreme).